In één van de organisaties waar ik in dienst was, was het de
bedoeling dat emoties uitgebannen werden. Je kreeg een goede beoordeling als je
je emoties goed wist te verbergen en zorgde dat je alle gesprekken strak onder
controle had. Dat leverde orde en voorspelbaarheid op en zakelijke gesprekken: ‘professioneel’ werd het daar genoemd.
In een andere organisatie, waar ik jaren daarna kwam te
werken, was het juist gepast om emoties te onderzoeken. Dat werd in intervisie
sessies uitgesproken en geanalyseerd.
Dat leverde vaak inzicht op waarom gesprekken liepen zoals ze liepen, en
soms werden de intervisie sessies zelf ook emotioneel. Ik kreeg een sterke
onderlinge band met collega’s, en het was prettig voor persoonlijk inzicht.
Vaak werden de werkgesprekken er beter van. Grappig genoeg werd het ook daar
‘professioneel omgaan met emoties’ genoemd.
Als ik terugkijk op mijn (werkende) leven dan staat één ding
voor mij vast: Emoties spelen altijd
een rol. Soms een grote rol, soms een kleinere, maar waar contact is tussen
mensen, zijn er ook emoties.
Mensen vinden het niet altijd gemakkelijk om
daarmee om te gaan. En het is ook niet altijd eenvoudig: ieder mens steekt op
zijn eigen manier in elkaar, en ieder mens reageert anders. Dat maakt omgaan met emoties spannend en onvoorspelbaar,
al zijn er wel patronen in de ontdekken:
- Iemand die bang is, heeft meestal behoefte aan geruststelling of aanvullende informatie
- Iemand die boos is, wil meestal gehoord wordt in het onrecht dat hem wordt aangedaan
- Iemand die verdriet heeft, wil vaak een luisterend oor of troost
- En iemand die blij is, wil zijn blijdschap graag delen met anderen
Vorige week stond in de krant dat de universiteit van Utrecht en de
gemeente een game gaan ontwikkelen, waarmee 1500 studenten kunnen oefenen met
gespreksvaardigheid op virtuele patiënten.
Ik vermoed dat de ontwikkelaars bovenstaande patronen meenemen in de
ontwikkeling van de diverse scenario’s.
Als je grote groepen studenten de meest gangbare reacties op een veel
voorkomende boodschap wilt aanleren is een dergelijke digitale toepassing nuttig, leerzaam en
kosten effectief.
Toch ben ik benieuwd hoe je in een dergelijk systeem leert afstemmen
op die éne patiënt voor wie het anders is dan gemiddeld. Of die anders reageert dan anderen.
|
 |
Want in de meeste teams is er vaak die éne collega waarmee jij altijd in de knel komt, terwijl je doorgaans heel goed met gesprekken kunt omgaan. Of die ene medewerker met wie je als leidinggevende steeds in aanvaring komt. Dan is het zaak iets te leren over jezelf, je eigen houding en je eigen invloed in het gesprek. En of je dat kunt leren van een simulatiesysteem?
Persoonlijk zweer ik dan bij een acteur van vlees en bloed,
die je iets kan teruggeven over het hier en nu, in dit gesprek, met concrete
tips die hier en nu kunnen helpen. Waarmee je contact kunt maken en ook iets
kunt leren over jezelf. Die je kan vertellen wat de impact is van wat jij doet
of zegt.
Dat levert je kennis en vaardigheden op die je kunt meenemen in alle volgende gesprekken die je voert. Hoe ga jij om met emoties op het werk?
Dat levert je kennis en vaardigheden op die je kunt meenemen in alle volgende gesprekken die je voert. Hoe ga jij om met emoties op het werk?
 | Met mijn blogs wil ik tips delen die jou Rust en Resultaat kunnen brengen in je gesprekken, zodat jij je werkgesprekken beter, effectiever, en doelgerichter kunt voeren. Wil je hulp om je gesprekken meer zelfverzekerd te voeren? Dat kan! Bijvoorbeeld in een individuele 1 op 2 training van 2 uur met mij en een ervaren actrice.. Maak nader kennis: Bel me op 06-41 52 78 35 Of stuur me een bericht op http://www.jvts.nl/contact Een hartelijke groet van Jacqueline! |
