Feedback als bron van contact

Al twee en twintig jaar geef ik trainingen die met het geven en ontvangen van feedback te maken hebben.

Een vrije Nederlandse vertaling van het woord feedback is voor mij het volgende: Een ander in openheid vertellen welk effect een gebeurtenis op jou heeft, zonder daar direct een oordeel aan te hangen.

Met de positieve kant van feedback hebben de meeste mensen doorgaans weinig moeite, al is het uitdelen van complimenten helaas meestal geen routine. Daarover ging mijn blog complimenten   Het geven van negatieve feedback, of verbeterfeedback, echter, is iets waar mensen meestal tegenop zien. En hoe dichter iemand bij ons staat, hoe lastiger vaak. Daarover ging mijn blog Praat jij over of met je collega?

Soms is het ook verrassend gemakkelijk en past het in de categorie “kleine moeite groot plezier”. Zoals mij laatst overkwam: het bleek zelfs een mooie aanleiding voor contact! Daarover gaat dit blog.

Al een paar keer had ik na het lezen van een prikkelend Twitter bericht van hetezelfde bedrijf doorgeklikt naar een artikel. En steeds was de tekst lastig te lezen. Dat vond ik jammer, want ik had niet voor niets doorgeklikt. Ik mailde de eigenaar van de website:  

“Op Twitter klik ik geregeld door naar de links die jullie adverteren.

En iedere keer haak ik in de eerste paar zinnen af omdat de lichtpaarse letters veel inspanning vragen: Ik kan het slecht lezen op het scherm en dan kost het me teveel moeite. Jammer! Het leek me zinnig om dat even te melden.....”

Binnen een uur kreeg ik een mailtje terug:

“Hartelijk dank voor je feedback, dat waardeer ik enorm. We hebben er dan ook meteen iets aan gedaan, en ik hoop dat de tekst nu duidelijker weergegeven wordt.

Ik wens je een fijne avond Jacqueline.

Warme groet, …”

En jawel: de tekst was leesbaar en ik kon mijn nieuwsgierigheid de vrije loop laten. En zo ontstond een hele leuke mailwisseling met contact, complimenten en tips voor elkaar.

Het bracht me op het idee om positieve feedback verhalen te gaan verzamelen, om te gebruiken in trainingen of verhalen. Want feedback hoeft niet ingewikkeld te zijn. Hoe meer je oefent met eenvoudige situaties waarin je succes ervaart met het geven van feedback, hoe makkelijker het is als je eens ingewikkelder feedback wilt geven.

De kracht van herhaling!

Welk verhaal zou jij willen delen over feedback, dat leidde tot leuk contact?

Voeg ze hieronder toe en dan beloof ik dat ik daar te zijner tijd weer een blog van maak….

Met mijn blogs wil ik tips delen die jou Rust en Resultaat kunnen brengen in je gesprekken, zodat jij je werkgesprekken beter, effectiever, en doelgerichter kunt voeren.  Wil je hulp om je gesprekken meer zelfverzekerd te voeren?  Dat kan! Bijvoorbeeld in een individuele 1 op 2 training van 2 uur met mij en een ervaren actrice.. Maak nader kennis: Bel me op  06-41 52 78 35 Of stuur me een bericht op http://www.jvts.nl/contact    Een hartelijke groet van Jacqueline!

Als je het niet oplost, blijft het doorzeuren...

Toen mijn kinderen nog klein waren stelden ze soms grote vragen, vragen die lastig te beantwoorden zijn: Waar blijft iemand die dood is? Hoe weet je of God bestaat?  Vragen die mij aan het denken zetten over een kloppend antwoord en waar ik niet altijd antwoord op had. En waar ik probeerde een antwoord op te vinden dat aansloot bij hun belevingswereld. Iemand had hen verteld over de hemel. Gaat je lijf dan ook naar de hemel of alleen jijzelf? En als de hemel in de lucht is, waarom kan ik die dan niet zien? Op welk sterretje zitten ze dan? Kunnen zij ons wel zien? Soms werd ik er moe van: wanneer stopt het vragen stellen?  

Mijn kinderen prikten er feilloos doorheen als een volwassene hen iets vertelde dat onlogisch was of niet waar. Dan ging het vragen gewoon door.  Het vragen stopte pas als er een antwoord was dat paste in hun belevingswereld, ze zich serieus genomen voelden en de wereld om hen heen weer ‘logisch’ was. 

In diezelfde periode viel het me op mijn werk ook op (ik werkte toen nog in loondienst): als ik zelf mijn vragen niet beantwoord kreeg, bleef ik ook doorgaan tot ik een bevredigend antwoord kreeg. Dat hoefde niet eens het antwoord te zijn dat ik wilde: ik wilde wel duidelijkheid en ik wilde serieus genomen worden:
Is er nog ruimte om te zoeken naar een beter antwoord? Zo ja, dan ging ik nogmaals het gesprek aan.
Of komt er duidelijkheid dat ik het onderwerp niet meer ter sprake hoef te brengen? Bijvoorbeeld een definitief ‘nee’ of een definitief besluit in een andere richting? Dan kon ik het laten rusten.

Duidelijkheid brengt rust. In die - tijdelijke - duidelijkheid kan een mens zijn eigen koers kiezen.

Toen ik eens nader bekeek wat ik in rollenspellen zag bij deelnemers aan mijn trainingen, zag ik daar hetzelfde:  Zolang er onduidelijkheid is ‘zeurt een gesprek door’ of ontstaat er ontevredenheid, of voer je 3 x een gesprek over hetzelfde onderwerp. Het gaat hierom:

• Durft de deelnemer een duidelijk standpunt in te nemen in het gesprek en kan hij dat standpunt helder verwoorden?
• Verwoordt de directeur de nieuwe koers helder? Wat hoort daar nog wel bij, wat niet?
•  Is het ‘ja’ of ‘nee’ van de leidinggevende eenduidig? 
•  Verwoordt de recruiter de feedback bij een afwijzing kort en helder? 

Zo ja: dan wordt een onderwerp meestal goed afgerond. Zo nee: dan blijven de vragen komen.

Voor de gesprekspartners geldt:

• Worden mijn wezenlijke vragen voldoende beantwoord? 
• Voel ik mij serieus genomen in mijn vragen? 
• Heb ik contact met mijn gesprekspartner?                            

 Zo ja, dan komt er rust. Zo nee: dan ‘zeurt het door’…

Wanneer je weet waar je aan toe bent en je je serieus genomen voelt kun je je weer concentreren op de hoofdzaken en het werk dat je te doen hebt. 

Welk gesprek blijft bij jou ‘doorzeuren?’

Met mijn blogs wil ik tips delen die jou Rust en Resultaat kunnen brengen in je gesprekken, zodat jij je werkgesprekken beter, effectiever, en doelgerichter kunt voeren.  Wil je hulp om je gesprekken meer zelfverzekerd te voeren?  Dat kan! Bijvoorbeeld in een individuele training met mij en een ervaren actrice.. Maak nader kennis en meld je aan op www.jvts.nl/contact Of bel me op 06-41 52 78 35        Een hartelijke groet van Jacqueline!